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点赞!商家突然失联 商场管理方先为消费者损失“买单”

更新时间:2019年3月13日 来源:洛阳网  进入论坛 拿手机扫一扫

  向商家交了定金后,商家突然停业、失联,消费者本以为定金打了水漂,没想到商场管理方主动站了出来,为消费者挽回了损失。近日,市民智先生向记者讲述了自己遇到的一场消费维权经历,并为商场的做法点赞。

  1 商家突然失联,消费者索赔无门

  去年10月、12月,市民智先生到大唐宫建材广场的某卫浴品牌专卖店订购了一批洁具,他分两次向店方支付了1000元、3000元的定金。当时专卖店承诺,智先生需要安装时,店方可以随时上门安装。

  今年春节前,智先生准备在家里安装洁具,但他联系专卖店时,却发现对方手机已经关机。智先生来到大唐宫建材广场,发现这家专卖店已经停业。他向别人打听得知,该专卖店已经撤场了。

  “事情发生后,我在维权的过程中又认识了两名与我有同样遭遇的消费者,我们到商场管理方反映了问题,商场管理方表示他们也联系不到这家店的负责人。随后,我们拨打该卫浴品牌总部的电话,可事情仍没有得到解决。”智先生说,他很疑惑,消费者权益被侵犯后,商家跑路,这种情况该如何维权?

  2 商场先行垫付,挽回消费者损失

  近日,记者在大唐宫建材广场二楼看到,该卫浴专卖店已经停止营业。

  大唐宫建材广场管理方相关负责人说,去年12月,该专卖店没有跟商场打招呼,突然撤场,撤场原因不明,目前商场也联系不到该专卖店负责人。

  “消费者向我们反映问题后,我们研究决定,只要消费者能够提供当时交款后该专卖店给他们开具的产品销售清单等正规票据,我们就可以按照票据上的金额,垫付这笔钱,先把钱退给消费者,把消费者的损失转嫁到我们身上。”该负责人说,目前,商场正准备通过法律途径追究商家的责任,待找到商家后,再向商家追讨垫付给消费者的钱。

  该负责人还说,也有消费者反映,他们通过手机转账的方式向商家转过货款,但是无法提供相应的票据证明,这种情况,商场暂时不能为消费者垫付这部分钱。“在找到该商家后,我们会向商家核实这些消费者所说的情况,如果属实,我们也愿意垫付这部分钱,随后再向商家追讨。”该负责人说。

  11日,商场根据智先生等人提供的票据,将定金退给了他们。“我对商场的这种处理方式表示满意。”智先生说。

  3 市消协:商场管理方的做法值得肯定

  市消协秘书长宋文辉说,大唐宫建材广场管理方的做法维护了消费者的合法权益,值得肯定。

  “根据相关法律法规,消费者的合法权益被商场内的商家侵犯时,商场作为商家的管理者,也要承担一定的连带责任。”宋文辉说,像智先生等人这样,在合法权益被侵犯后,由于商家失联,索赔无门时,消费者可以要求商场给予“先行赔付”。

  宋文辉说,消费者在要求商场“先行赔付”时,需要有法律认可的票据、合同等依据,大唐宫建材广场管理方根据产品销售清单为消费者退了定金,但暂时没有为不能提供相关票据证明的消费者退款,这样的做法也是没有问题的。

  他提醒消费者,在向商家交钱时,一定要让商家开具正规的票据证明,这样在维权时才有凭有据。此外,一些商场有统一的收银台和票据,消费者不要受商家优惠、打折的诱导,私下把钱交给商家,因为这样一旦发生消费纠纷,消费者会因为缺少凭证,在维权时遇到困难。(洛阳晚报记者 郭秩铭)

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